TIEMPOS DE ENVÍO Y ENTREGA

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los pedidos son entregados dentro de Chile en un plazo estimado de entre 2 y 8 días hábiles desde su despacho, dependiendo de la región, comuna de destino y disponibilidad logística. Los tiempos indicados son referenciales y pueden variar durante períodos de alta demanda, eventos especiales o contingencias externas.

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío proporcionados al momento de la compra sean correctos y estén completos.

¿Cuánto tarda el despacho de mi pedido?

Los pedidos son procesados y despachados generalmente dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra. Los despachos se gestionan de lunes a viernes, excluyendo feriados.

EMPRESAS DE TRANSPORTE

Los envíos son realizados a través de empresas de transporte y operadores logísticos que prestan servicios dentro del territorio chileno. MAELA.CL podrá seleccionar la empresa transportista que considere más adecuada para garantizar una entrega segura y eficiente.

COSTO DE ENVÍO

Todos nuestros productos cuentan con envío gratis en compras superiores a $60.000. Todas las compras se realizan mediante pago anticipado a través de los medios de pago disponibles en el sitio web.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento mediante correo electrónico o mensaje al número de contacto registrado. En caso de estar disponible, podrá rastrear el estado de su envío directamente a través del operador logístico correspondiente.

ENTREGAS

¿Qué sucede si no me encontraba en el lugar de entrega?

Si no fue posible concretar la entrega, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos o dejar instrucciones para coordinar una nueva entrega, según sus políticas operativas. Para obtener asistencia, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Qué hago si recibí un producto diferente al solicitado?

Si recibiste una prenda incorrecta o distinta a la comprada, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido para que podamos evaluar y solucionar el caso.