POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En MAELA.CL queremos que te sientas conforme con tu compra. Por ello, ofrecemos una garantía comercial de 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para solicitar cambios de talla o producto, siempre que la prenda se encuentre sin uso, limpia, con sus etiquetas originales y en perfectas condiciones.

Para solicitar un cambio o reportar un inconveniente con tu pedido, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que permitan verificar el estado del producto cuando corresponda.

Los cambios podrán solicitarse en los siguientes casos:

• Error en la talla recibida.
• Producto recibido con defectos de fabricación.
• Producto recibido dañado durante el transporte.
• Producto diferente al solicitado.
• Cambio por otra talla disponible del mismo producto.

Las prendas deben ser devueltas en las mismas condiciones en que fueron recibidas, incluyendo etiquetas, empaques originales y cualquier accesorio entregado junto al producto.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de prendas que presenten señales de uso, lavado, manchas, alteraciones, daños ocasionados por el cliente o ausencia de etiquetas originales.

Los costos de envío asociados a cambios por talla podrán ser asumidos por el cliente, salvo en aquellos casos en que el producto presente defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte o errores en el despacho realizados por MAELA.CL.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Si recibes una prenda con defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o un producto distinto al solicitado, nuestro equipo evaluará el caso y gestionará el cambio correspondiente o la solución que resulte procedente.

¿QUÉ HACER SI RECIBISTE UN PRODUCTO INCORRECTO O DEFECTUOSO?

Para iniciar el proceso, contáctanos proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotografías o videos que evidencien el problema.
• Dirección de entrega.
• Número de contacto.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones correspondientes.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Las solicitudes de cambios o garantías podrán ser revisadas dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la recepción de toda la información requerida.

MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Los pedidos que ya hayan sido procesados, embalados o entregados al operador logístico podrán no ser susceptibles de modificación o cancelación.